返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年9月8日

株式会社Lumi Kinako（以下「当社」といいます。）が運営する「Lumi Vintage」では、中古品・リユース品・一点物を中心に販売しております。

商品の状態、サイズ、付属品その他の情報については、可能な限り商品ページの説明および掲載画像にてご案内しております。

中古品・リユース品には、新品とは異なる使用感や経年変化等が見られる場合があります。本ポリシーおよび各商品ページの内容をご確認のうえ、ご注文ください。

1. お客様都合による返品・交換

当店では、商品に不具合その他当社の責に帰すべき事由がない場合、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような場合は、お客様都合に該当します。

・サイズが合わない
・イメージと異なる
・色味が想像と異なる
・注文を間違えた
・不要になった
・購入後に価格が変更された
・他店等でより安い商品を見つけた
・商品説明または掲載画像で確認できる傷、汚れ、擦れ、ほつれ、変色、型崩れ、使用感等を理由とする場合
・中古品特有の使用感や経年変化等を理由とする場合
・お客様のご使用、着用、保管その他の行為により商品の状態が変化した場合

また、中古品・一点物という商品の性質上、同一商品との交換は原則としてできません。

2. 返品・返金の対象となる場合

以下に該当する場合は、当社にて内容を確認のうえ、返品・返金その他必要な対応を行います。

・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品説明に記載のない重大な破損または不具合があった場合
・商品説明または掲載内容と実際の商品が著しく異なる場合
・当社の責に帰すべき事由による誤配送があった場合

上記に該当する場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

3. 返品・返金のお申し出方法

返品・返金をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当店へご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をご提示ください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前
・対象商品
・返品または返金をご希望される理由
・不具合または相違箇所の詳細
・商品の状態が確認できる写真

内容を確認後、当店より返品方法および返送先をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・返金をお受けできない場合があります。

4. 返品をお受けできない場合

以下に該当する場合は、当社の責に帰すべき事由がある場合または法令上対応が必要な場合を除き、返品・返金をお受けできません。

・商品到着後3日を経過してからご連絡いただいた場合
・商品をご使用または着用された場合
・洗濯、クリーニング、修理、加工等を行った場合
・香水、化粧品、たばこその他のにおいが付着した場合
・お客様の責任により傷、汚れ、破損、紛失等が生じた場合
・商品タグ、付属品、箱、保存袋その他商品に付属していたものを紛失または破損した場合
・返送された商品の状態が、当店発送時の状態と著しく異なる場合
・商品説明または掲載画像にあらかじめ記載・掲載されている状態を理由とする場合
・すり替えその他の不正行為が確認された場合、または合理的に疑われる場合

5. 中古品・リユース品の状態について

当店では、中古品・リユース品・ヴィンテージ品を取り扱っております。

これらの商品には、商品の性質上、以下のような状態が見られる場合があります。

・使用感
・擦れ
・小傷
・汚れ
・ほつれ
・毛羽立ち
・変色
・色あせ
・型崩れ
・経年による素材の変化
・保管や使用に伴うにおい
・金具等のくすみや小傷
・その他中古品特有の状態変化

商品の状態は可能な限り商品説明および掲載画像にてお伝えしておりますが、中古品の性質上、すべての微細な傷や使用感等を完全に記載することが困難な場合があります。

中古品・リユース品の特性をご理解いただいたうえでご購入ください。

ただし、商品説明に記載のない重大な破損や不具合等がある場合は、本ポリシーに基づき対応いたします。

6. サイズ・採寸について

商品ページに記載する実寸値は、当店が定める方法により採寸しております。

商品の形状、素材、採寸位置その他の事情により、多少の誤差が生じる場合があります。

ブランド表記サイズだけでなく、商品ページに記載された実寸値もご確認のうえご購入ください。

サイズが合わないことを理由とする返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

7. 商品画像・色味について

商品画像は、できる限り実物の状態や色味が伝わるよう撮影しております。

ただし、撮影環境、照明、ご使用のスマートフォン、パソコン、ディスプレイ等の設定により、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合があります。

これらの表示環境による差異を理由とする返品・交換は、実際の商品が掲載内容と著しく異なる場合を除き、原則としてお受けしておりません。

8. 付属品について

商品に付属するものは、原則として商品説明に記載しているものとなります。

箱、保存袋、保証書、カード、替えボタンその他の付属品については、商品ページの記載をご確認ください。

商品画像に写っているハンガー、撮影用什器、背景小物その他の商品説明に付属品として記載されていないものは、原則として商品には含まれません。

9. 配送中の破損・事故について

商品到着時に、配送中の事故によるものと思われる破損が確認された場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

確認のため、以下の写真等をご提出いただく場合があります。

・商品の破損箇所
・外箱または配送袋
・梱包材
・送り状
・その他当店または配送業者が確認に必要とするもの

配送事故の確認が完了するまで、商品、外箱および梱包材等は廃棄せず保管してください。

10. 返品時の送料

当社の責に帰すべき事由による返品の場合、返送に必要な送料は当社が負担いたします。

返送方法については、当店より個別にご案内しますので、指定された方法にてご返送ください。

当店からの案内前に着払い等で返送された場合は、受け取りをお断りする場合があります。

11. 返金方法

返品商品が当店へ到着した後、商品の状態および返品条件を確認し、返品が承認された場合に返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

クレジットカード、PayPalその他の決済サービスについては、各決済事業者の処理状況により、当店で返金処理を完了してから実際に返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。

返金の反映時期については、ご利用のカード会社または決済事業者へお問い合わせください。

12. ご注文のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品発送前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。

発送手続き開始後または発送完了後のキャンセルはお受けできません。

ご注文内容に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

13. 高額商品および不正行為防止について

当店では、ブランド品、時計、ジュエリーその他の高額商品を含む商品を取り扱う場合があります。

商品のすり替え、不正返品その他の不正行為を防止するため、必要に応じて発送前の商品状態、特徴、製造番号、シリアル番号、重量、付属品、梱包状態その他の商品識別に必要な情報を記録する場合があります。

返送された商品について、発送した商品と異なること、商品状態が意図的に変更されていること、付属品が欠品していることその他不正行為が確認された場合、または合理的に疑われる場合は、返品・返金をお断りすることがあります。

悪質な不正行為が確認された場合には、必要に応じて関係機関等へ相談する場合があります。

14. 通信販売について

当店でのご購入は通信販売に該当します。

通信販売については、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度の対象とはなりません。

返品・交換・キャンセルについては、本ポリシーおよび各商品ページに記載された条件が適用されます。

15. 法令上の権利

本ポリシーは、お客様に法令上認められている権利を不当に制限するものではありません。

商品が契約内容に適合しない場合その他当社が法令上責任を負うべき場合には、適用される法令に従い対応いたします。

16. お問い合わせ先

返品・返金・キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

運営事業者：
株式会社Lumi Kinako

ショップ名：
Lumi Vintage

メールアドレス：
shop@lumikinako.jp

返品商品の返送先については、返品受付後に当店より個別にご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送しないようお願いいたします。